Retours et échanges Badawin
Chez Badawin, nous faisons le maximum pour que chaque commande soit préparée avec soin et que chaque sac arrive dans les meilleures conditions.
Si malgré tout votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter et demander un retour.
Notre politique de retours
Un retour n’est jamais neutre 🌱. Chez Badawin, nous avons fait le choix de ne pas offrir les retours, sauf en cas d’erreur de notre part, de mauvais produit envoyé ou de défaut manifeste constaté à réception.
Ce choix nous permet de limiter les expéditions inutiles, de préserver l’équilibre écologique et de maintenir des prix justes pour une petite marque indépendante.
Votre droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, il suffit de nous contacter avant tout renvoi, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Comment demander un retour ?
Avant de renvoyer un produit, merci de nous contacter afin que nous puissions vous transmettre les instructions de retour.
- Contactez-nous via le formulaire SAV.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Précisez le produit concerné et la raison du retour.
- Attendez nos instructions avant d’expédier le colis.
- Renvoyez le produit dans son état d’origine.
Merci de ne pas renvoyer de produit sans nous avoir contactés au préalable. Cela nous permet de traiter votre demande correctement et d’éviter toute perte de colis.
Conditions pour accepter un retour
- Produit neuf, non utilisé et non porté
- Produit propre et en parfait état
- Accessoires, sangles ou éléments de fixation complets
- Emballage d’origine si possible
Un produit utilisé, abîmé, taché ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour et remboursement
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux constaté à réception.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné.
Si le retour est conforme, le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la commande a bien été expédiée et livrée conformément à la demande initiale.
Échanger un produit Badawin
Un échange est possible selon les stocks disponibles.
Si vous souhaitez changer de couleur ou de modèle, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vérifier la disponibilité du produit souhaité.
Selon le cas, nous vous proposerons la solution la plus simple : échange, remboursement ou nouvelle commande.
Cas particuliers
Cadeaux
Si vous avez reçu un sac Badawin en cadeau, contactez-nous avec le nom de la personne qui a passé la commande. Nous regarderons ensemble ce qu’il est possible de faire.
Produit reçu abîmé ou défaut à réception
Si vous constatez un défaut ou un problème à réception, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos du produit concerné.
Si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge la solution adaptée : remplacement, réparation, retour prépayé ou remboursement selon la situation.
Produits déjà utilisés
Nous n’acceptons pas les retours de sacs ayant été portés, salis ou endommagés après utilisation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs accessoires.
Achat chez un revendeur
Si votre sac a été acheté auprès d’un revendeur, merci de vous rapprocher directement de ce point de vente. Pour des raisons de stock et de suivi comptable, nous ne pouvons pas traiter directement le retour d’une commande passée hors de notre site.
Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse, notre équipe reste disponible pour vous orienter.
Un cas particulier ?
Chaque situation est unique. Si vous avez un doute, une question ou un problème avec votre commande, contactez-nous via le formulaire SAV. Nous prendrons le temps d’étudier votre demande et de vous proposer la solution la plus adaptée.
FAQ – Retours et échanges Badawin
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux constaté à réception.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous via le formulaire SAV, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
Quel est le délai légal pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Puis-je échanger directement un produit ?
Un échange est possible selon les stocks disponibles. Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vérifier la disponibilité du modèle ou de la couleur souhaitée.
J’ai acheté mon sac chez un revendeur, puis-je le retourner ici ?
Non, le retour doit être traité par le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. En revanche, nous pouvons vous orienter si vous rencontrez des difficultés.
Chaque retour a un impact, c’est pourquoi nous faisons le choix de les limiter,
pour préserver notre équilibre écologique et économique.
Mais soyez rassuré : si un retour est nécessaire, nous l’accompagnons avec soin.